സൂപ്പർമാർക്കറ്റ് ഭീമനായ വൂൾവർത്ത്സ് (Woolworths) തങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾക്കായി അവതരിപ്പിച്ച ഏറ്റവും പുതിയ പ്രൊമോഷണൽ ഓഫർ വൻ പ്രതിസന്ധിയിൽ. നിശ്ചിത പോയിന്റുകൾ നേടുന്നവർക്ക് പ്രീമിയം പാചകപാത്രങ്ങൾ (Premium Cookware) സൗജന്യമായി നൽകുന്നതാണ് ഓഫർ. എന്നാൽ ഓഫർ അവസാനിക്കാറായതോടെ മിക്ക സ്റ്റോറുകളിലും ഈ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ പൂർണ്ണമായും തീർന്നതാണ് ഉപഭോക്താക്കളെ ചൊടിപ്പിച്ചിരിക്കുന്നത്. കഠിനാധ്വാനം ചെയ്ത് ക്രെഡിറ്റുകൾ ശേഖരിച്ച തങ്ങൾക്ക് അർഹമായ സമ്മാനങ്ങൾ ലഭിക്കുന്നില്ലെന്ന് കാണിച്ച് നിരവധി പേരാണ് സമൂഹമാധ്യമങ്ങളിലൂടെ കടുത്ത പ്രതിഷേധം രേഖപ്പെടുത്തുന്നത്.
പ്രതിഷേധത്തിന് കാരണം: ആഴ്ചകളോളം സാധനങ്ങൾ വാങ്ങി ശേഖരിച്ച ‘കുക്ക്വെയർ ക്രെഡിറ്റുകൾ’ (Cookware credits) ഉപയോഗിച്ച് പ്രീമിയം ബ്രാൻഡായ ഫിസ്ലർ (Fissler) പാത്രങ്ങൾ വാങ്ങാൻ എത്തിയവർക്ക് ‘സ്റ്റോക്കില്ല’ (None in stock) എന്ന മറുപടിയാണ് ലഭിക്കുന്നത്.
ആപ്പിന്റെ തകരാർ: വൂൾവർത്ത്സ് ആപ്പിലെ ‘ലൈവ് സ്റ്റോക്ക് ലൊക്കേറ്റർ’ (Live stock locator) സംവിധാനം കാണിക്കുന്ന വിവരങ്ങൾ തെറ്റാണെന്നും, സ്റ്റോക്കുണ്ടെന്ന് കാണിച്ച് സ്റ്റോറുകളിൽ എത്തുമ്പോൾ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ ലഭ്യമല്ലെന്നും ഉപഭോക്താക്കൾ പരാതിപ്പെടുന്നു.
കമ്പനിയുടെ വിശദീകരണം: ഈ പ്രത്യേക ഉൽപ്പന്നങ്ങൾക്കായി ജനങ്ങൾക്കിടയിൽ ഉണ്ടായ അമിത ഡിമാൻഡ് തങ്ങളുടെ പ്രതീക്ഷകൾക്ക് അപ്പുറമായിരുന്നുവെന്ന് വൂൾവർത്ത്സ് വക്താവ് വ്യക്തമാക്കി. ‘സ്റ്റോക്ക് തീരുന്നതുവരെ മാത്രം’ (While stocks last) എന്ന വ്യവസ്ഥയിലാണ് ഓഫർ നൽകിയിരുന്നതെന്നും കമ്പനി ഓർമ്മിപ്പിച്ചു.
പരിഹാരം: ഉപഭോക്താക്കൾ സ്റ്റോറുകളിലേക്ക് നേരിട്ട് പോകുന്നതിന് മുൻപ് ആപ്പിലെ സ്റ്റോക്ക് വിവരങ്ങൾ കൃത്യമായി പരിശോധിക്കണമെന്നും ബാക്കിയുള്ള ഇനങ്ങൾ മാറി വാങ്ങാൻ ശ്രമിക്കണമെന്നും കമ്പനി ആവശ്യപ്പെട്ടിട്ടുണ്ട്.
ഓസ്ട്രേലിയൻ ഉപഭോക്തൃ സംരക്ഷണ സംഘടനയായ ACCC-യിൽ നിന്നും വൂൾവർത്ത്സ് നിലവിൽ മറ്റ് ചില വിഷയങ്ങളിൽ നിയമനടപടികൾ നേരിടുന്ന പശ്ചാത്തലത്തിലാണ് പുതിയ പ്രൊമോഷൻ വിവാദവും കമ്പനിയെ പ്രതിരോധത്തിലാക്കുന്നത്.
